Soporte
La mayoría de las preguntas se responden abajo. Si la tuya no, escríbenos.
Escríbenos
Correo operations@vjetops.com. Respondemos tan pronto podemos, normalmente en dos días.
Para ayudarte mejor, incluye:
- Tu callsign, y el vuelo (ruta y fecha) si se trata de uno.
- La versión del tracker, que sale en su barra de título, y tu simulador.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio. Una captura de pantalla ayuda.
- Para un vuelo que se ve mal: ábrelo en tu logbook y adjunta el archivo de "Descargar reporte completo".
Nunca nos envíes tu contraseña. No te la vamos a pedir.
Preguntas frecuentes
No me llegó el correo de confirmación
Mira en la carpeta de spam. El enlace sirve 48 horas; llena el formulario de registro otra vez para recibir uno nuevo. Hasta abrirlo, la cuenta no existe.
El tracker dice "Sin conexión"
FSUIPC no está corriendo, o el simulador aún está cargando. Abre FSUIPC (FSUIPC7 para Microsoft Flight Simulator) y espera a estar sentado en el avión.
"Iniciar vuelo" sigue gris
El vuelo aún no tiene despacho, o el combustible y la carga del avión no coinciden con él. Abre la pestaña Despacho del tracker: muestra cuál está mal. Pulsa "Cargar avión" en tierra.
Mi plan de SimBrief no se importa
Revisa el SimBrief ID en tu perfil: es el número Pilot ID en Account Settings de SimBrief. El plan debe salir del aeropuerto donde está tu avión, y ser más nuevo que la reserva.
Mi vuelo está "En revisión"
Algo en el reporte necesita que una persona lo mire: un aterrizaje lejos del destino, una pausa, un avión distinto en el simulador. Un administrador lo revisa; no tienes que hacer nada.
No puedo reservar un vuelo
Puedes tener un vuelo a la vez. Tú y el avión deben estar en el aeropuerto de salida del vuelo, y un avión que necesita mantenimiento no puede volar hasta hacerlo.
Estoy en el aeropuerto equivocado
Abre el aeropuerto donde quieres estar, en Operaciones, Aeropuertos, y usa "Viajar aquí". El pasaje sale de tu saldo; tus aviones se quedan donde están.
Cerré el tracker en medio de un vuelo
Cancela el vuelo desde su página en el portal. Un vuelo cancelado no cobra alquiler y el avión se queda en el aeropuerto de salida.
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